JAKARTA, Pilarportal.com – BPJS Kesehatan meluncurkan 8 Program Quick Wins yang ditargetkan tuntas dalam 100 hari kerja pertama direksi periode 2026–2031.
Salah satu terobosan utama adalah layanan administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses 24 jam penuh.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan bahwa Quick Wins terdiri dari 4 program Customer Centric dan 4 program Collaborative yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Program Customer Centric mencakup Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Prolanis Muda, dan Eliminasi Inefisiensi. Fokus utamanya adalah memastikan keluhan peserta JKN dapat ditangani secara cepat dan solutif, termasuk memperluas jangkauan layanan hingga ke daerah pedesaan.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan bahwa layanan PANDAWA kini beroperasi 24 jam melalui WhatsApp di nomor 08118165165.
“Selain itu, layanan prioritas kami targetkan dapat direspons dalam waktu kurang dari 5 menit,” ujarnya.
Layanan prioritas tersebut meliputi penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali kepesertaan JKN, serta perubahan atau perbaikan data peserta seperti NIK, nomor telepon, dan alamat.
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menyatakan bahwa transformasi ini sejalan dengan arah digitalisasi layanan publik di Indonesia.
“Indonesia menuju digital welfare state, di mana layanan publik bergerak dari reaktif menjadi proaktif,” ujarnya.
Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka, menilai inovasi ini sebagai langkah progresif dalam meningkatkan akses layanan kesehatan masyarakat.
Selain itu, program Collaborative mencakup P-Care MBG, Siswa Sehat Sekolah Rakyat, Desa Sehat JKN, serta JKN 3T yang menjangkau wilayah terpencil, terdepan, dan tertinggal melalui kolaborasi lintas sektor.
Dengan peluncuran Quick Wins ini, BPJS Kesehatan menargetkan peningkatan kualitas layanan yang lebih cepat, responsif, dan terintegrasi bagi seluruh peserta JKN di Indonesia.
